سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، ونود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات الرقمية:

 الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

• في حال كان المنتج الرقمي معيبًا أو لا يعمل بالشكل المطلوب (مثل ملف تالف أو كود تفعيل غير صالح).

• إذا تم إرسال منتج رقمي مختلف عن الذي تم شراؤه.

🔹 الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

• بعد تحميل أو استخدام المنتج الرقمي (مثل البرامج، الألعاب، الاشتراكات، أو أي محتوى رقمي).

• إذا كان المنتج الرقمي قد تم تصميمه أو تخصيصه بناءً على طلب العميل.

• إذا كان المنتج من الخدمات الرقمية المرتبطة بمواعيد أو حجوزات (مثل التذاكر الإلكترونية أو الاشتراكات الزمنية).

🔹 آلية الاسترجاع:

• يجب على العميل التواصل معنا عبر البريد الألكتروني أو الواتساب مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

• يتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل، وفي حال الموافقة يتم إرجاع المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

•